Durante los años que ha existido TEKITI, una de las preguntas que más me han hecho es: ¿cómo han logrado construir relaciones tan sólidas?
Durante mucho tiempo me costó responderla. A veces es más fácil identificar aquello en lo que fallamos que reconocer lo que hacemos bien. Hace poco, mientras trabajaba en poner por escrito los valores de la empresa, encontré la respuesta: una de las herramientas más importantes para construir nuestras relaciones con talleres artesanales, clientes y proveedores ha sido el diálogo.
Pocas veces hablamos de la importancia de las formas en las que hacemos las cosas. Solemos enfocarnos en el resultado, pero no en cómo diseñamos los proyectos, resolvemos obstáculos o alineamos expectativas. Ahí es donde el diálogo hace la diferencia.
El diálogo como herramienta para construir relaciones
Dialogar implica sentir curiosidad, hacer preguntas acertadas, intercambiar ideas, generar acuerdos claros, aprender, ajustar y comprender realmente lo que la otra persona necesita. Es diseñar un proyecto en conjunto, con tiempos, capacidades y expectativas realistas para todas las partes.
Después de estos 13 años también entendí que uno de los mayores retos de cualquier empresa es construir cadenas de valor sólidas. Trabajar bien con clientes, proveedores y aliados tiene menos que ver con el sector en el que participamos —incluido el artesanal— y mucho más con la calidad de las relaciones, los procesos y las formas que logramos construir entre todos.
En nuestro caso, esa cadena de valor conecta a clientes, proveedores y talleres artesanales de distintas regiones de México que trabajan técnicas y materiales muy diversos, desde el barro hasta el textil, la madera o las fibras naturales que forman parte de la riqueza de la artesanía mexicana.
¿Cómo se ve el diálogo en la práctica?
El diálogo no es únicamente una conversación. También es observar. Es entender procesos, comportamientos y contextos. Es preguntar para tener claridad antes de asumir. Cuando conocemos mejor los riesgos, podemos ajustar los planes antes de comprometernos. Así, el diálogo se convierte en una herramienta para generar confianza.
Lo vivimos con nuestros clientes. A veces olvidamos preguntar cómo funcionan sus procesos internos: cuánto tardan en dar de alta a un proveedor, cómo emiten las órdenes de compra, cuáles son sus tiempos de pago o qué documentación requieren. Esa información puede parecer administrativa, pero termina impactando directamente en la operación del negocio.
También sucede cuando desarrollamos un producto artesanal. Entender qué busca el cliente, cómo lo utilizará y qué quiere comunicar nos permite diseñar soluciones mucho más acertadas. Las mejores propuestas casi siempre nacen de hacer las preguntas correctas y practicar una escucha genuina.
Dentro del equipo ocurre lo mismo. Cuando alguien solicita un reporte o cierta información, antes de empezar vale la pena preguntar: ¿qué decisión quieres tomar con estos datos? Esa simple pregunta nos ayuda a identificar qué información realmente aporta valor y evita generar trabajo que no será útil. Además, fortalece la relación entre colegas porque demuestra interés por facilitar el trabajo del otro.
Lo que los talleres artesanales nos han enseñado sobre escuchar
Lo vemos también con nuestros proveedores y, especialmente, con los talleres artesanales con los que colaboramos.
Por ejemplo, en los talleres de barro observamos cómo las piezas se secan al sol. No existe un proceso que acelere ese tiempo. Solo con mirar es posible entender que durante la temporada de lluvias la producción será más lenta.
Esta observación abre la puerta a nuevas preguntas:
- ¿Cuánto aumentan los tiempos de entrega?
- ¿Cómo podemos planear mejor?
- ¿Qué acuerdos debemos hacer con el cliente final?
- ¿Cómo protegemos tanto los tiempos del taller como las necesidades del proyecto?
Mostrar interés por comprender el proceso y los retos de nuestros aliados genera confianza y transmite que los desafíos se enfrentarán en conjunto. En TEKITI al trabajar constantemente con los talleres artesanales estamos seguras de que una de las lecciones más valiosas que hemos aprendido es que escuchar suele ser más importante que tener respuestas rápidas.
El diálogo como parte del comercio justo
Con frecuencia hablamos del comercio justo en términos de precios o condiciones económicas, pero creemos que también implica construir relaciones más transparentes, colaborativas y sostenibles para todas las personas involucradas.
Escuchar, observar, comprender y alinear capacidades y expectativas ha sido una de las herramientas más importantes para fortalecer nuestra cadena de valor artesanal y crecer durante estos años.
Hoy, cuando alguien me pregunta cómo hemos construido nuestras relaciones, tengo una respuesta mucho más clara: dialogando.
¿Y tú? ¿Qué herramienta has descubierto que ha sido clave para construir relaciones de confianza y cumplir tus compromisos?